Retraso de más de una hora y cobro excesivo

Por medio de la presente dejo en evidencia el pésimo servicio de la empresa Ciktur bus Copiapo Antofagasta,ANTOFAGASTA ARICA. Y a que en ambos buses la demora fue notoria con casi dos horas de retraso. Ya que debo llegar a Arica a mk horario de trabajo y por ende, será imposible por la demora del bus. Y aun más el poco aseo del baño químico y la limpieza a dicho baño mientras los tripulantes están dentro del bus . Adicionalmente el cobro excesivo del equipaje. Cuando claramente dice que 30 kilos no deja en constancia que es una maleta por cliente no especifica el monto a pagar adicional de 5000 mil pesos moneda nacional a mayor valor De ante Mano requiero una pronta solución por dichos retrasos y los cobros excesivos que hace el conductor y el auxiliar de dicho bus