Compre por internet y nunca me llego el correo con el pasaje

Compre por Internet el sábado un pasaje de los andes a santiago y cuando fui a ver no me había llegado el mail, como ya era de noche, al otro día fui y me dijeron que no les figuraba ninguna compra y que era problema de mi banco, que tenia que esperar, bueno espere, y nada despues al día siguiente compre otro pasaje (porque tengo que viajar si o si todos los dias) y tampoco me llego el correo y eso que lo compre con otra tarjeta distinta... ellos dicen que no es su problema...