No dejar en el punto que corresponde

mi hijo es pasajero habitual ya que esta haciendo su servicio militar en la boe el día de hoy tomo el servicio de las 20:00horasSANTIAGO LOS HEROES /SAN FELIPE Que normalmente toma y el personal del bus no lo anoto para su bajada en la boe y pasando de largo al consultar que paso al auxiliar la respuesta fue simplemente que se olvidó anotar su bajada y dejándolo solo y tirado en el peaje de chacabuco a las 21 hrs más menos sinninguna solución quedando a la deriva sin conocer y sin saber que hacer para llegar a su destino ya que en la unidad tiene un horario de llegada y tuvimos que efectuar costoso viaje desde santiago para recogerlo ya que no tenia opciones y sin dinero es una irresponsabilidad de parte de los funcionarios de su empresaYa que el error fue de ellos espero una respuesta y solución