No devuelven dinero por compra dallida de pasajes por internet

En el mes de junio compré pasaje para Los Andes por internet, éstos nunca se emitieron y pesquisé que el banco les pagó el dinero a buses Ahumada, fui a solicitar la devolución , me derivaron a su call center donde atiende Marcela, quien no me quiso dar su apellido. De manera grosera me dijo que el bando devolveria el dinero.El banco le habia pagado a esta empresa y al segundo reclamo ya en las dependencias del terminal Alameda, cerca de la estación de metro Los Heroes me indicaron que enviara un correo con mis datos para solicitar la devolución, llevo 2 meses esperando y no ha pasado nada , pésimo servicio al cliente y poco serios como empresa