Negligencia o mala intención del auxiliar?

mi hija viajó a Santiago en el bus que salió de Osorno el domingo 26 de febrero a las 21:15 hrs. Cuando este llegó a su destino el auxiliar no la despertó, ni la vió, ella iba en el primer piso asiento solo en ventanilla de emergencia, ella despertó cuando el bus iba saliendo del terminal, golpeó con fuerza la puerta interior hacia la cabina del chofer , hasta que este se dio cuenta , ahí el auxiliar se molestó con ella y le entregó su maleta. Entiendo que no es función del auxiliar despertar a los pasajeros pero creo que sí lo es revisar la máquina antes de retirarse del terminal.Es compleja la situación ya que si ella no se hubiese despertado, donde hubiese sido llevada?Corina Ochoa Mera9054xxx-x947615307