Cobro de equipaje y discriminación de discapacitados por silla de rueda

Siendo las 15 horas llegamos con mi familia al terminal de la serena donde una de ellas es discapacitada con un 90% en daño cerebral guardando el equipaje nos dicen que es solo un bolso o una maleta por persona, y que nos cobrarán por por llevar más de un bolso y además un cobro por la silla de ruedas de mi hermana Jennifer romo nos dieron un muy mal trato además del mal rato que pasamos. cuando compre los pasajes en la serena para Santiago jamás se me explico ni tampoco había señalética sobre el equipaje es primera vez que viajo en esta línea y la verdad no la recomiendo ni volvería a viajar aquí y además el asiento donde Iba mi hermana discapacitada no tenía ni siquiera cinturón de seguridad es una apena y una lástima que tengan trabajando a este tipo de personas en una línea que la verdad alo mejor es buena pero no fue mi experiencia como tal la patente es DRZH-20 ojalá tomen carta sobre el asunto Muchas gracias.se despide atentamente Andrea Romo jara