Bus llega atrasado y además pierdo el pasaje el cual no me quieren devolver hoy porque según ellos la máquina se me pas

Hoy 07-02-2023 tenía pasaje a las 10:15 de la mañana el cual la máquina de las 9 llegó atrasada como las 10:30 de la mañana y yo pregunté toda la mañana el cual dicen que la máquina no había llegado y la máquina siempre estubo hay estacionada y nunca dijo para donde Iván yo le pregunté a un señor que cuida hay y ayuda a los buses y me dijo que esa máquina no era el cual es un viejito y me lo negó y por su culpa se me fue y no quisieron Aser nada por mi y por mi hijo niciquiera nos devolvieron algo del dinero. Teniendo que ir a otro lugar a comprar boletos mala la atención se pasaron como empresa de buses horrible. Pésima experiencia y es primera vez que viajo aquí nunca me había pasado en otros buses.