Trato del personal

Buenas tardes, quería presentar una queja por el servicio que tuve el año 2023 (domingo 06 de agosto). Envie este correo al correo que aparece en la página de Narbus, pero al parecer no existe y ahora lo público aquí. Viajé desde Temuco a Valdivia, a las 17:15 y me subí en la Shell de San martín. Yo llevaba una mochila mediana y un bolso de 90 litros lleno de ropa y comida, ya que llevaba todas mis cosas para venir a Valdivia a retomar mi semestre. Cuando llega el bus, yo espero a que baje el auxiliar a abrir la maleta del bus para guardar mi bolso, él se queda en la puerta haciéndome señas, así que voy a ver qué pasa. Empezamos a hablar y yo le decía que, si me podía subir mi bolso, a lo que el chofer dice que solo en el terminal se pueden subir bolsos, a lo que yo dije que siempre he subido ahí para esperar los buses (llevo más de un año viajando entre Temuco- Valdivia- Puerto Varas) y nunca me habían negado llevar el bolso en la maleta. El chofer me decía textualmente: súbete rápido, en un tono inadecuado y grosero. Yo repliqué que no podía llevar el bolso arriba, ya que era muy grande (90 lts), a lo que ellos me respondieron que sí cabía. Al apuro y confusión del momento, subí al bus con mi bolso y mi mochila. Yo tenía el asiento 22, en el segundo piso, un asiento individual. Puse mi mochila en la parte superior y tuve que acomodar entre mis piernas. Decir que fue un momento sumamente incómodo para mí, tanto por subir con un bolso tan grande y por cómo iba en el asiento. Después de 35 minutos más o menos, el auxiliar me hace señas desde afuera para que bajara mi bolso para guardarlo en la maleta del bus, en un paradero en la carretera. Me pareció fuera de lugar que yo mismo tuviera que bajar mi bolso, ya que mínimo me hubiera ayudado el auxiliar. Encontré un sin sentido toda la situación, me sentí muy incómodo y fue un muy mal viaje, tanto por la actitud de los trabajadores como por lo pasado a llevar que me sentí. No comprendo para qué tienen maleta si se negaran a subir bolsos, siempre me subí en esa parada y nunca me han negado subir el bolso, yo estoy pagando por un servicio de transporte, donde es de esperar que los pasajeros lleven equipaje, y encuentro muy fuera de lugar que tuviera que llevar un bolso lleno de ropa y comida encima de mi cuando el bus está habilitado con una maleta.