Bus pasa de largo sin para por el pasajero

Se compró pasaje para el bus de la empresa "Buses Fierro" con origen Pitrufquén, destino Puerto Montt el cual se tomaría este día 31 de Diciembre a las 4:00 de la madrugada, se esperó al bus en cuestión desde las 3:30 am y simplemente no paró, pasando de largo, provocando tremendo malestar y prejuicio puesto la pasajera vendría a pasar las fiestas de año nuevo con su familia y ahora esta no podrá hacerlo, además sin mencionar las horas al interperie con clima inhóspito además de perder un pasaje el cual su costo fue bastante elevado para lo que normalmente este debería costar.EXIJO me sea devuelto el total del valor del pasaje puesto uno compra un servicio el cual no se brinda por ineptitudes de terceros como lo es por parte del personal de el bus de la empresa en cuestión debido a su nulo profesionalismo y criterio, es más, el estar parado en carretera por cerca de 2 horas pensando en que hubo algún percance... para que otro bus de la misma empresa te confirme la mala práctica de sus colegas es meritorio de una sanción para ellos, e indemnización para nuestra persona como cliente que a sido perjudicado y repito, adquirido un servicio el cual no se a brindado!