No me viene a buscar, cobran el servicio y no devuelven el dinero

No sé presenta el vehículo. El servicio fue reservado y pagado con anticipación. Envían correo y mensaje que el servicio fue realizado. El conductor bloquea llamadas y contacto. Envían correo atribuyendo responsabilidad al usuario por aparentemente no estar en el domicilio., negándose a reembolsar el pago realizado. Se presentan evidencias de que el conductor falta a la verdad de los hechos que la empresa respalda. Al enviar antecedentes, evidencias de llamadas, mensajes, y cámaras de vigilancia que respaldan el incumplimiento del servicio, presentan disculpas por correo electrónico, sin realizar devolución inmediata, informado que está se realizará en un plazo de 15 días.