Extravío de encomienda

Envié una encomienda el día 01 de Agosto del 2015 a Temuco desde Valdivia, la cual tenía fecha de llegada límite el 04 de Agosto del 2015. Pues bien, estando ya a 07 de Agosto el sistema arroja que el paquete se encuentra con el estado: "En proceso de recepción", diciéndome el personal de la agencia en Valdivia que simplemente el paquete estaría "extraviado" sin darme ninguna solución a mi problema, y que espere tranquilo a que me llamen para avisarme cualquier novedad. Encuentro insólito lo ocurrido, siempre ocupo este medio para enviar encomiendas a todas las regiones y es primera vez que pasa algo así, cero compromiso y poca seriedad con el cliente.