No espera de pasajero

Siempre compro pasajes por internet, y ya en reiteradas oporunidades e tenido que esperar entre 1 hora a 20 minutos por el bus... el dia jueves 21 de enero me dispuse a viajar como siempre desde concepcion a talca, llegue 2 minutos tarde y el bus salio sin mi. Fui a ventanilla a perdir se comunicaran con el bus y me dijeron que no podian... me pregunto si ellos tienen la planilla de quienes viajan porque no esperar 5 minutos o 10 a que lleguen todos los pasajeros que ya han pagado su pasaje- Intolerancia neta, uno tiene que esperar siempre, pero ellos no.... ademas perdi casi 8 mil pesos y cuando ellos se atrasan nada. Ratas