Pasajes por internet

estimados:yo compre unos Pasajes desde iquique a antofagasta estos los compre via Internet para el dia 12.06.2016 cuando los compre habian 02 opciones retiro en sucursal o envio via mail y yo pedi la opcion via email el cual nunca llego yo debia imprimir los Pasajes pero no pude hacerlo porque el correo nunca llego el dia del viaje no pude embarcarme ya que no tenia los Pasajes pague 25.000 y tuve que pagar 12:000 por otro pasaje ya que la empresa reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus me hizo pagar para transportarme el codigo del pasaje premium es: 665768463