Duplicidad en pasajes vía web

he pedido hace un mes, exactamente el 13 d enero anulación de boletos ya que por error de pagina web se adquieren mas Pasajes de los que se utilizaran. al momento de finalizar el pago los Pasajes por via webpay con tarjeta de crédito cmrvisa, esta me da una advertencia de error "y que vuelva a intentar mas tarde" y vuelvo efectuar compra de estos en otros asientos disponibles. después de 1 hora me llegan los mensajes de que todos los Pasajes adquiridos están cargados con mi tarjeta he incluso los que salieron con error de pago en pagina web. es la primera vez que me sucede esto, solicite en varias ocaciones a través call-center por lo anulación de estos pasajes, ya que no fue mi error, sino que fue sistemático y aun no tengo respuestas concretas de estas.