Calidad del servicio

El Lunes 24 de Junio de 2019 concurrí a la oficina en Victoria, Región de la Araucanía, a hacer reserva de dos pasajes con destino a Santiago, siendo reservados dos asientos Semicama, números 35 y 36 especificamente, en el horario de 23.35 Hrs.-La máquina en mención habia salido horas antes desde Pucón, información que entregaron otros pasajeros.Mi denuncia se refiere a la falta de respeto y conciencia de la empresa con sus pasajeros, que considerando que en un viaje de tantas horas, no se preocupe de poner a disposición máquinas en buen estado de mantención. Apenas subi con mi hijo al bus pudimos percatarnos de que la máquina era antigua, con asientos en mal estado, sucia, y fuera de eso como llovía el piso estaba todo mojado dado que el agua pasaba por todas partes. De hecho los pasajeros de los primeros asientos, debieron cambiarse de asiento ya que los reservados estaban mojados y se goteaba el techo.Para que decir de los do asientos que yo reserve y que cancele de manera integra y en efectivo, dando por hecho de que viajaría en las mejores condiciones: los brazos de los asientos quebrados, asquerosos de sucios y mi hijo tuvo que sufrir toda la noche por el agua que escurria por las paredes y una gotera del techo del bus. Presente mi inquietud al auxiliar, el cual me informo que no era posible cambiarnos de asiento ya que los que habian disponibles estaban todos mojados. Me presento las disculpas pertinentes amablemente, indicándome que el no podía hacer nada al respecto, y que esa máquina en la que habian salido desde Pucón, no era la que debia salir y que a ultima hora la habian cambiado.Considero pertinente el hacer esta denuncia, ya que si uno paga por un Servicio de calidad, obviamente la empresa debe hacerse responsable de cumplirlo, mas bien si consideramos que los pasajes con el mismo destino de una semana a otro habian subido.Enviare mi reclamo al Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, ya que estos eventos no deben ocurrir, ya que son un atropello a la dignidad de las pasajeros,Atentamente,Amelia Díaz de la FuenteRUT 10.775.xxx-x