No quieren reembolsar dinero por pedido no entregado

Ellos insisten que el repartidor llegó y espero mas de 16 minutos y es totalmente falso. Por lo cual simplemente no me pueden reembolsar nada y además perdí la comida y pase el peor rato con ellos. Son unos **********s necesito el reembolso de lo descontado en mi tarjeta por $3832 y del cupón de descuento de $6000 que me descontaron sin haberlo utilizado finalmente ya que nunca llego el servicio a mi domicilio ni recibí nada, nunca me han llamado por teléfono (mi número de contacto esta correcto en la app) no vinieron jamás a mi domicilio ni sé comunicaron conmigo. Por lo demás ustedes reconocen que no entregaron el servicio ni el repartidor me entregó nada por lo cual no pueden cobrarme por algo que no entregaron, ni pueden cobrarme como si hubiera recibido algo que ustedes mismos reconocen que no fue entregado y deben devolverme mi dinero que quitaron de mi tarjeta así como el cupón de $6000 que no ocupe finalmente.