No resivi mi pedido y me cobraron igual !

El problema que reclamo no es simplemente la dirección ingresada en el pedido. El problema es que, una vez detectada la situación, informé inmediatamente al repartidor y durante más de dos horas intenté obtener asistencia de Uber para resolverla. sin embargo, no recibí una solución efectiva y finalmente el pedido fue abandonado en la vía pública, sin que yo lo recibiera.Incluso las propias instrucciones de Uber para sus repartidores señalan que, ante una dirección incorrecta, si el repartidor no realiza la entrega en la nueva ubicación, debe informar la situación a Uber. Por lo tanto, solicito que se revise si el procedimiento aplicado en mi caso fue efectivamente el establecido por Uber y, especialmente, por qué se me cobró un pedido que nunca recibí.Considero que mantener el cobro pese a que el producto nunca llegó a mis manos podría constituir un incumplimiento de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores. Si no se me entrega una solución, presentaré todos los antecedentes ante sernac.