Reembolso no realizado

Uber canceló un pedido en curso, se me hizo una retención por autorización descontando la totalidad del pedido de mi cuenta, y a la fecha, no se me ha reembolsado. Incluso contacté a mi entidad bancaria por posible retención de su parte, y me indican que no ha sido gestionado por Uber Eats. Tato de comunicarme con algún agente en la app, y solo responden con un mensaje predeterminado o derechamente desconocen el cobro. Ha sido muy frustrante, y desalentador, considero que no es seguro seguir utilizando la app dadas las malas prácticas de la misma y el pésimo servicio al cliente.