Cobro indebido

Soy usuaria de esta Aplicación,que utilizo para pedidos de supermercado.Tengo como lo exige la app direcccion registrada .Normalmente utilizo dosComo mi calle , de mi residencia,es dos oriente y se repite en otros barrios ,está especificado el barrio que en esta ciudad ,que es La Serena es muy conocida por todos y a la que me han traído muchas veces y correctamente los pedidos .Tambien hago pedidos de otra dirección pero es una avenida y el nombre cambiaNunca tuve problemas hasta hoy .El repartidor se perdió,nunca llegó ,lo llamé y me dijo que estaba en otro sector de la ciudad muy distante del mío y muy distinto .Se supone que la conversación fue grabada donde reconoció que ,efectivamente sabía que no correspondía a mi barrio ,pero que la app lo había enviado allá,Se me cobró el pedido y el transporte y la propinaCuando le pedí Alcuin me dijo que por dos mil pesos extras no me traerá el pedido .Que quiso decir ?Luego informó a la app que yo había dado una dirección errónea .Por mensaje y en el perfil eso consta no ser ciertoMe comuniqué con soporte y no me dieron solución por ,según el mensajero, o el bot políticas de la empresa .Esto es insólito .Vivo en una ciudad pequeña y es muy difícil perderse .