Cobro indebido de dinero, nunca se emitió el pedido y cobraron igual

Que el día 04 de Noviembre quise hacer un pedido de comida china mediante la aplicación de Uber Eats, cuando puse pagar que fueron muchas veces ya que me salía que no se podía hacer el pago, me llega un correo indicando que se me había realizado un cobro por $8.738, nunca se realizó el pedido y cobraron igual, me puse en contacto altiro con el Banco y dijeron que ese dinero debía devolverlo la misma empresa, en este caso Uber Eats.Me puse en contacto con la empresa pidiendome códigos de la tarjeta y de la transacción, envié todo y seguían pidiendo los mismos datos sin dar ninguna solución, les envié hasta pantallazo del cobro indebido del banco y del correo que me llegó cuando se hizo el cobro. En una oportunidad me dijeron que se trataba de una retención solamente como prueba de que yo tenía el dinero para pagar pero que se devolvería a la brevedad estamos a 8 y aún nada.necesito la devolución de mi dinero urgente.