Me cobraron dinero sin la entrega 28 04 2023

el dia 28-04-03, hice un pedido (2 combos doble cuarto libre), en mi telefono x la aplicacion, en cual el con el despacho me salio $ 17.980.. Este pedido hizo el descuento en mi banco, pero nunca me fue entregado y creo que tampoco fue gestionado como un pedido, ya que nunca aparecio en la aplicacion el proceso de preparacion..Ante esto, al rato despues, hice la misma operacion , con el mismo detalle de pedido y resulto sin ningun problema