Realice un pedido que nunca llego y me lo cobraron.

el dia 5 de abril hice un pedido en la plataforma uber ets, en la que me di cuenta que la direccion estaba erronea, al darme cuenta cancele el pedido, este no se alcanzo ni a preparar y me cobraron el 100% de la compra, reclame por la plataforma y no me dieron ninguna solucion, al dia de hoy no me han devuelto la plata correspondiente, yo entiendo que por cancelar un pedido te cobren un porcentaje, pero no el 100% del pedido, ley en las politicas de uber eats y dice que esto sucede cuando el repatidor va en camino pero en mi caso el pedido no se alcanzo ni a preparar.