- Valdivia, Chile
- 11, Julio 2023
- Número: 979765
Desvincularon mi local sin explicación ni derecho a apelación
PRESENTE
Estimados señores:Con mi local (Cerveza Entre Rios) he trabajado con Uber Eats desde el año 2020, fue nuestra primera aplicación de delivery, teniendo excelentes ventas.sin embargo, y para mi sorpresa, el día 29 de mayo de este año recibí un mail de Uber Eats indicando que en 30 días más mi sucursal será desactivada ya que "los indicadores de la tienda estuvieron debajo de los estándares de calidad". Ante esto he enviado diversos mails, mensajes de Whatsapp y conversaciones telefónicas con soporte y NADIE me ha dado una explicación de cuáles son los supuestos "estándares de calidad" que según ellos no cumplimos. Sólo se remiten a repetir respuestas automáticas indicando "no es posible brindarte en específico cuáles son esos indicadores y estándares que no cumpliste, ya que por seguridad no tenemos acceso a dicha información". Es realmente frustante que no exista nadie dispuesto a escuchar al cliente y a dar toda la información necesaria y a recibir una apelación.En todos estos años las valoraciones de los clientes de nuestro local han sido todas de 5 puntos (el máximo).Los años 2020 y 2021 por ejemplo fueron excelentes. Posteriormente, con el término de la pandemia y con la aparición de competencias como PedidosYa con comisiones más bajas y mayor número de repartidores, las ventas con Uber eats fueron disminuyendo. Pero eso ustedes deben entenderlo como un proceso normal debido a fuertes competencias como esa, y también atendiendo a las realidades económicas de cada país (estamos con una alta inflación y bajas ventas en todo rubro). Además, deben entender que nuestro producto (cerveza) también es muy estacional, con fuertes ventas en primavera-verano y una disminución drástica en otoño-invierno.Desvincular mi local sin drecho a apelación fue una medida unilateral inaceptable.
Objetivo:
Obtener una solucion
Quiero que me vuelvan a vincular a Uber Eats y seguir trabajando juntos.
Autor: C.R.