Se me hizo un cobro por un pedido que no se procesó

Hola buenas tardes, en la mañana del día de hoy realicé un pedido programado para el horario aprox de las 13:15 - 13:30 que hoy en Doggis, el cuál se hizo todo el pago correctamente y a la hora de finalizar todo para que se genere mi pedido comenzó a cargar por varios segundos y me salió un aviso de que el pedido no se había realizado, por lo que decidí ir a ver a mi cuenta para ver el cobro en que efectivamente se realizó, pensé en que quizás fue fallo de la app y esperé hasta la hora en que había programado el pedido para ver si quizás llegaría igual pero ya pasó más de una hora de ello.