Retención de dinero cuenta corriente por compra en supermercado aún no reintegrada pasado los diez dias habiles

El día 04 de agosto realice una compra por Uber Eats en jumbo con horario programado la cual nunca fue entregada, ya que supeustamente el repartidor la dejo en la calle , no me contesto la llamada, la aplicación me devolvio el monto de la compra que era de 26.810 cual fue el total final de la compra descontada el día 05 de agosto de mi cuenta corriente con tarjeta debito terminada en 4279 , pero la misma app me hizo una retención de seguridad por la suma de 27.230, la cual hasta el día de hoy no ha sido reintegrada a mi cuenta. Me contacte con soporte Uber quien responsabiliza al Banco, el Banco aún no me da una respuesta sobre la situación. nuevamente me contacte con Uber y me dicen que en 31 días podran darme una respuesta . creo que no correspnde, no puede demorarse tanto en reitegrar la devolución de un dinero por el cual nunca recibi la compra realizada por la app.