Incumplimiento de contrato y retención injustificada de fondos

Por medio del presente, formalizo un reclamo formal en contra de UBER EATS (y/o el restaurante Santiago Fast Lunch) por incumplimiento de contrato y retención injustificada de fondos, conforme a lo establecido en la Ley del consumidor (Ley N° 19.496).El día 25/07/2025, realicé un pedido a través de la plataforma Uber Eats al restaurante Santiago Fast Lunch, consistente en:• 3 almuerzos (3 tallarines salteados de ave).• Monto total pagado: 21.• Propina incluida: [Monto de la propina, si aplica].incumplimiento denunciado:Cancelación unilateral sin aviso: Uber Eats o el restaurante cancelaron el pedido sin notificación previa, pese a que el pago ya había sido procesado. tuve que ver en la aplicación de ellos, ya que el pedido no llegaba, y me encontré que estaba cancelado, pero no me fue avisado en forma personal.Retención injustificada de fondos: Al solicitar la devolución, la plataforma me redirigió a una página donde se indica que el reembolso tardará 3 a 10 días hábiles, lo que considero: Retención injustificada de fondos, pues necesito ese dinero para reponer el almuerzo no entregado. incumplimiento del Artículo 3° de la Ley del consumidor, que garantiza el derecho a un servicio conforme a lo pactado en forma eficiente y sin condiciones abusivas. Artículo 10°: Obligación de informar al consumidor sobre cambios o cancelaciones. Artículo 12°: Derecho a la devolución inmediata si no se entrega el producto o servicio.solicito a Uber Eats: Devolución inmediata del monto total pagado (productos + propina), sin esperar 3 a 10 días ya que, aunque Uber Eats establece un plazo de hasta 10 días hábiles para reembolsos, esto no exime su obligación legal de hacerlo sin demora injustificada, especialmente si el pedido fue cancelado sin mi consentimiento. compensación adicional por el perjuicio causado (ej: voucher por el monto del pedido + tiempo mío para hacer el reclamo + intereses que se puedan ganar en los días en que se demoren en el reembolso, etc.) y Explicación formal por la cancelación.El incumplimiento por parte de Uber Eats y/o del restaurante Santiago Fast Lunch ha generado un perjuicio económico directo e indirecto, que estimo en $44.105 CLP. Este monto considera: Pago del pedido cancelado: $21.105 CLP, monto debitado sin que se haya entregado el servicio. Gastos adicionales por reemplazo de almuerzo: Aproximadamente $3.000 CLP. tiempo perdido en la gestión del incidente y reclamo: Valor estimado de $10.000 CLP (1 hora). daño moral y frustración como consumidor afectado: Estimación mínima de $5.000 CLP. Dicho perjuicio afecta no solo mi economía personal en el corto plazo, sino también mi confianza como consumidor en la plataforma. Por lo anterior, reitero la solicitud de devolución inmediata y compensación proporcional al daño sufrido.