Cancelación de pedido y negacion de nota de crédito para insistir con devolucion en mi tarjeta de débito .evolucion

El día 29 de octubre realize un pedido por Uber eats ,pero al fijarme que costo por el servicio y envío me estaban cobrando cerca de $12.000,a pesar que soy miembro de Uber one y en un inicio hablaba de costo cero ,por lo que reclamé y cancele pedido ,según ellos demorarian 3 días hábiles en qué monto de $80.000 aprox aparecería en cuenta débito ,pero al consultar en banco falabella me indican que no darían ningún tipo de respuesta y no corre el plazo hasta que me den copia de la nota de crédito ,he hablado con soporte de uber eats más de 4 veces y se niegan a darme una copia de dicho documento o bien la anulación de transbank por el cargo, sin eso no tengo como reclamar en el banco.