Cobro indebido

El conductor informó que no pagaste el monto total. Se agregará -1.470 CLP a tu próximo viaje. ESTE FUE EL CORREO QUE ME ACABA DE LLEGARDE la empresa UBER.Estimados señores:No viaje con su transporte porque porque marcaba que se demoraría 12 minutos y me solicitaban que cruzara la avenida Macul y que lo esperase en calle los Espinos. y yo estoy lisiado, con muletas, no podía cruzar Macul. le escribí de inmediato que no tomaría el servicio y que me iría en taxi, sin embargo vuestra empresa me cobra el trayecto como si lo hubiese utilizado.NO CORRESPONDE PAGAR UN SERVICIO QUE NO UTILICE Y QUE ME OBLIGABA A CAMINAR, EN MI ACTUAL ESTADO. AVISÉ DE INMEDIATO AL CONDUCTOR ANULANDO EL SERVICIO..Quedo atento a su respuesta..