Repartidor ***o el pedido y no reembolsan

El repartidor se robo un pedido de 20 mil pesos aprox, tuve q ir físicamente al restaurante y pedir otro pedido igual para alimentar a una producción, en el mismo restaurante me dijeron q el pedido lo habían entregado y que probablemente se lo había robado el repartidor (dijeron que era una práctica habitual) y al momento de reclamar en la empresa Uber Eats me dicen que el repartidor supuestamente espero pero nadie le abrió y llamo y nadie contestó lo que es mentira porque estábamos súper pendientes del pedido para almorzar y no tengo ninguna llamada perdida en mi celular tampoco. Ahora si vuelvo a reclamar me responde con una misma respuesta automática de que no me harán ningún reembolso.Se supone que debería haber un protocolo de devolver el pedido al restaurante si no lo recibe nadie, pero la verdad es q el tipo se lo comió y de la empresa no me dieron ninguna solución