No me quieren devolver mi dinero

El 7 de enero en adelante he realizado 3 viajes con la aplicación de UBER, específicamente LIME. Pasa que cada vez que realizo un viaje, ellos me retienen más de 5 mil pesos chilenos, y aparte me cobran el viaje. Pregunté por ese monto de 5 mil y me indican que son retenciones temporales que se van a abonar en máximo 10 días hábiles. Ya van a pasar dos meses y no me quieren devolver el dinero, les he mandado mi estado de cuenta, videos con todos mis movimientos, y no, siguen insistiendo que necesitan el estado de cuenta de un banco, siendo que todos los cargos fueron realizados a mi cuenta de MERCADO PAGO. He repetido al servicio al cliente varias veces que MERCADO PAGO no es un banco, y continúan pidiendome la cartola de mi banco. Me pidieron evidencia de los cargos, se los envié. Me pidieron evidencia de todos mis movimientos, se los envié. Me pidieron un excel con todos los movimientos realizados desde el 7 de enero, se los envié y me siguen pidiendo la cartola de un banco, haciendo caso omiso al método de pago que utilicé. cada vez que me piden una evidencia, se las mando y posterior me dicen que no sirve, nada les sirve, ahora me están pidiendo algo que ellos saben que no puedo obtener, porque mercado pago NO ES UN BANCO.Ya no sé que más hacer para obtener de vuelta que no es menos 15.840 clp de 3 viajes y 3 retenciones que me realizaron. no es la primera vez que me pasa esto con ellos, son expertos en quedarse con tu dinero y les voy a enviar la evidencia de ello.