Devolución dinero

Hola, el 18/11/2021 hice una compra por la app de Unimarc seleccionando diversos productos, de los cuales me llaman para decirme que casi la totalidad no estaba disponible, así que por lo mismo pedí que me cancelaran la compra. Lo irrisorio fue el total, casi 30 mil pesos.A pasado casi 1 año y aun espero que me devuelvan el dinero, incluso he puesto reclamos en el sernac, he llegado a la etapa de la respuesta de la empresa donde se comprometen a pagar en x días hábiles pero aun sigo esperando.Incluso llegué a apelar al sernac y la unica respuesta que me dieron es que los demandará, por 30 mil pesos.No sé a cuantas mas personas les ha pasado, pero es un impotencia como pasan a llevar a clientes y no reciben ninguna multa.