Uso indebido del cae

hola, quiero denunciar un tema relacionado con el CAE y mi universidad (Bernardo 0'Higgins), no se si más alumnos están en la misma situación mía, pero quiero hacer público mi problema, que es el siguiente:Para pagar mi segundo semestre año 2012 solicite el CAE ya que estaba cesante y no podía pagar la universidad, pero para el año 2013 y 2014 pague a la universidad en efectivo y no hice uso del CAE, el problema es que llevo desde el 2016 a la fecha casi dos años hablando con la universidad para que regresen ese dinero y siempre me dan discursos protocolar mente correcto; como el si esta en proceso la devolución del dinero, o ya se envió el pago como me dijeron en noviembre de este año, pero la verdad es que en el sistema bancario y en ingresa tengo una deuda de tres año por el uso del CAE, fui a la universidad y me dicen que el banco no les acepto el pago , les comunico esto porque yo sí quiero hacerme responsable de mi deuda y pagarla antes de cumplir mis 18 meses de egresada ya que de lo contrario, si paso los 18 meses esta deuda se pasa a cuotas de 15 años y no hay forma de que esas cuotas bajen, eso fue lo que me dijeron en el banco, pero mi deuda de un semestre a 15 años es una millonada, por eso me preocupa y quiero cancelarla, pero por lo que les conté de la universidad no puedo cancelar aún. lo hago público ya que me siento muy angustiada por este tema,y que la universidad no me ha dado solución, ya que fueron ellos los que usaron ese dinero y no yo, por que yo les pagué en efectivo.finalmente agradezco el espacio que dan y espero que estas irregularidades se sepan para que no sigan cometiendo estas faltas con otros alumnos.