Incumplimiento del contrato y malas practicas de fidelización

En diciembre del año pasado luego de varios intentos por solicitar servicio técnico, realizaron un cambio que duro unos días, luego continueo sin funcionamiento el sistema de alarma. En esa oportunidad a comienzo de enero se llamo esperando la visita técnica que nunca se efectuo. en Febrero luego de la espera , se solicita dar de baja al servicio, dado que se estaba cobrando y no había respuesta de su parte. En esa oportunidad recibo el llamado del área de fidelización por parte del encargado, quien explica que para dar paso al proceso de baja debe ir un auditor y verificar estado de la alarma. solicitud que acepte. Al día siguiente la persona quien visita se presenta como técnico con la finalidad de reparar la alarma. Lo cual explique que debia revisar el sistema verificando su no funcionamiento para continuar el proceso de baja. Al llamar al encargado para explicar qué pasos continuaban, señala que estaba rechazando el servicio técnico y que si daba de baja se realizaría un cobro por salir antes del contrato. Solicite hablar con un encargado molesta que se transversara la situación y mecomunican con supervisora encargada. Explico la situación y no fue capaz de dar una solución derivando el caso nuevamente a fidelización. El 8 de marzo es visitado por un nuevo tecnico el cual rechazo dado que estoy solicitando la baja y no su reparo que debio hacerse en su momento y no ante esta situación ya de molestia e inconformidad con el sistema operativo de verisure. hoy 5 de abril, se realizo nuevamente otro cobro de mantención, y al llamar nuevamente aun no se ha gestionado nada para dar de baja. Comunica una operadora del área de clientes que el técnico tiene que entregar el informe al encargado de fidelización quien desde febrero esta tramitando la baja.Es insolito elencargado del área de fidelización, sea capaz de manipular las conversaciones y terminar culpando al cliente por no haber aceptado el servicio tecnico que envio casi dos meses despues sin sistema y ante una solicitud de baja. En cuanto a la supervisora no hubo capacidad de solución y al pedir por segunda vez la baja por incumplimiento del contrato, directamente con ella, no lo realiza y en un nuevo llamado realizado por otro cobro de mantención me explican que no se ha dado aun.Pregunta.. cuánto tiempo se demora el técnico en entregar un informe ? Cuantas veces hay que llamar para dar de Baja? es una falta a las politicas que predican de confiancia, eficacia, amabilidad... solicito dar de baja y devolución de los meses de cobro realizados sin funcionamiento de la alarma.