Termino de contrato y cobro de multa

Aproximadamente desde 2019 que no tengo servicio de alarmas ya que informe de que se realizarían trabajos de construcción en la casa por lo que el servicio debía ser desconectado, primero lo suspendieron por algunos meses, pero cuando informe que no estábamos en condiciones de activar el servicio aun, la empresa Verisure comenzó a realizar los cobros del servicio, el cual como dije no estaba en funcionamiento, desde marzo en adelante comencé a ver la forma de dar de baja el servicio ya que no lo estaba ocupando y los equipos estaban desconectados, Verisure indica que debo pagar una multa en U.F. para poder dar de baja el servicio, se solicito la baja en junio 2020, pero hasta fecha siguen cobrándome un servicio que no esta en servicio, ademas cuando he llamado para reclamar me indican que si la carta fue enviada en tal o cual fecha estaría fuera de fecha y que no sirve, hoy nuevamente mi esposa toma contacto con un ejecutivo y este le indica que el contrato es por 36 meses y que para dar de baja el servicio se debe pagar la multa por incumplimiento de contrato, se le indica que el servicio no esta en funcionamiento hace mas de un año, pero esta persona indica que se debe pagar la multa si o si para dar de baja el sistema.Han cobrado por un servicio que no están prestando y aun así quieren que se les pague mas encima una multa, cuando Verisure es quien debería realizar la devolución de los dineros cobrados todos estos meses por algo que ellos saben no esta funcionando.Cuando se realizo el contrato, los vendedores indicaron que podíamos dar de baja el sistema cuando ya no lo necesitásemos, pero en ningún momento mencionaron multas asociadas ya que de ser asi nunca hubiese contratado este servicio.Espero una solución pronta y que sea lógica.Oscar Fuentescontrato 1584999