Incumplimiento de instalación

Me instalaron la alarma zero visión pero el panel de control no quedo trabajando correctamente, la vendedora de comprometió en regresar con su jefe en 2 días y de eso nada ha ocurrido, no sé cómo funciona el sistema, las indicaciones fueron pocas y a la rápida por falta de tiempo de la vendedora. La alarma no la he utilizado, está tal cual me la dejaron y lo peor de todo ya me han cobrado las cuotas y ya no quiero este servicio. Me comunique con la empresa y quedaron en que un ejecutivo me contactará dentro de las sigtes. 72 horas. Me cobran por algo que no he usado por falta de conocimiento, mucha demora en comunicarse con la empresa y ni hablar del contacto telefónico pues jamás contestan. Lo otro es que quiero que me retiren los equipos pero por este servicio debo cancelar cerca de $100000. Yo no puedo cancelar por no utilizar el servicio y menos por incumplimiento de instalación. Yo necesito ayuda para que retiren los aparatos y me devuelvan el dinero que ya se descontó a mi tarjeta.Espero tener noticias pronto con alguna solución.Muchas gracias.Atte: Claudia Ortega.