No cumplimiento de oferta

Estimados,Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento y presentar un reclamo respecto a una oferta de fidelización que me fue presentada por la Ejecutiva de Verisure Danitza Gajardo. La oferta consistía en pagar dos cuotas y que se eliminarían dos cuotas adicionales de mi deuda, además de un descuento en las próximas cuotas futuras.El día 2 de mayo, realicé el pago de las dos cuotas según lo acordado y envié toda la información requerida, incluyendo el comprobante de pago. En mi correo, detallé la oferta y proporcioné los datos necesarios.Además, mencioné que esta oferta fue presentada por Danitza Gajardo, quien me indicó que al realizar el pago de las dos cuotas, se eliminarían dos cuotas extras de mi deuda. sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta ni se ha aplicado el descuento prometido.solicito saber si la oferta será aplicada tal como fue acordada. Quedo atento a cualquier comentario o instrucción adicional para resolver este asunto.agradezco su atención y espero una respuesta favorable a la brevedad.Saludos cordiales,Cecilia Bernal