Tardanza en entrega compra online

El día 07/10/19 compre en Ferouch por Cyber con Entrega hasta 17/10/19. y hasta el día de hoy no me ha llegado ni la etiqueta de los productos que compre.. desde el 14 de noviembre que llamo a atención de cliente al numero 225992230. con quien me he comunicado con varias operadoras, todas dicen lo mismo. que tienen un atrasado por mucha demanda, o que si no ha llegado es porque hay posible quiebre de productos, o que llamaran a despacho para ver que sucede, o que llegara un e-mail en estos dias confirmando el retiro del producto o que hablaran con su supervisora para que me solucionen el problema a la brevedad posible. no se a que le llaman brevedad si ya han pasado casi 2 meses de atraso de mis productos.y lo peor aun , se demoran un mes en la devolución del dinero.necesito solución a la brevedad.