Número cambiado

Hola , compré unas zapatillas antes de irme de viaje, elegí merrel y no el retail por temas de confianza, pero han sido de lo peor !!! El número que compré era el único que quedaba (38) así que no podría haberme equivocado y un día antes de mi viaje me llega un número 35 me hacen llenar un montón de formularios online que por demás estaban defectuosos y no tuvieron consideración de mientas perdía el tiempo con todo el papeleo guardar mi número, ahora después de semanas me dicen que no tienen!!! Son unos irresponsables, evidentemente en alguna tienda de Chile tienen y son ellos los responsables de traerlas , comprarlas o ver lo que hacen, pero se lavan las manos y quieren devolverme el dinero después de haberme echado a perder mis vacaciones sin comprar zapatillas de trekking porque los lindos supuestamente se harían cargo.