Fallas reiteratibas de internet

Contrate internet con VTR hace mas de 1 año y la verdad en un inicio funcionaba bastante bien, pero desde este año las fallas son tan reiteradas y siempre es lo mismo, los test de velocidad indican una velocidad estable pero esto es solo una ilusion, porque funciona bien solo el equipo que esta directamente conectado al modem, la red wifi es un asco para los demas disposivios (celulares, notebook, etc).A eso de las 10Pm empiezan con las fallas, el internet no llega ni en su 10% de funcionalidad, despues vuelve a suceder a eso de las 01 - 02 Am e incluso ayer mismo el internet empezo a dejar de funcionar a eso de las 7PM, lo cual encuentro una burla. He llamado en algunas ocasiones y tambien e tratado de contactarme con la sucursal virtual y tras largas esperas 20 min o mas los encargados solo reinician el modem y me indican que es todo lo que pueden hacer, que si el problema persiste no es su culpa o es problema del modem, en fin muchas excusas. La pregunta es porque antes funciona muy bien y ahora tienen tantas fallas, si es un problema de colapso creo que deberian solucionar ese tema, ya que la calidad del servicio que nos estan dando deja bastante que desear con el cobro que hacen.La verdad este problema me tienen bastante insatisfecha, no dan buenas explicaciones, los asistente te cuelgan al relizar un reclamo, adeas cuando existen estas fachas nisiquiera rtelizan un descuento al total a pegara a fin de mes, que seria lo correcto por el mal servicio que dan.