Incremento valor del plan de manera unilateral

El pasado mes de marzo, me llegó un aviso de mi banco, porque el convenio PAC con VTR excedía el máximo configurado. Se supone que uno tiene servicios en PAC, porque son valores fijos mes a mes y uno se despreocupa de tal cobro.Bueno, hace 3 años, contratamos una oferta de TRIPLEPACK (internet-tv hd y teléfono) por $39.990 por 6 meses. Luego subía 10mil pesos, pero el enganche que nos dijo el vendedor fue “después de los 6 meses, den de baja el teléfono y les bajará el servicio a 33mil y tantos”. Nosotros accedimos y contratamos el plan y pasado 6 meses, dimos de baja el teléfono y el precio bajo, tal como lo indicó el vendedor.Pasaron 3 años y el valor del plan sólo había subido el ipc (todo normal) hasta la factura de marzo. El plan paso de 36mil a 43mil, sin aviso alguno.gracias al aviso del rechazo del PAC, que me alertó, el cobro del alza hubiera pasado desapercibido.Inmediatamente llamé al número 600 de VTR y pregunté por qué me habían subido el plan y que no me habían avisado ni nada. En la primera llamada, no sabían nada, en la segunda llamada, me indican que: VTR había eliminado el nombre del plan y que me habían puesto en uno similar, por consiguiente, el descuento de los productos habían reducido. PLOP!. Claro, en la boleta del mes anterior, mi pack se llamaba Pack Hogar Digital+ [Mega 20, TV hogar Digital] y este mes había cambiado de nombre a Doble Pack [Mega 20, TV hogar Digital]Al ver que era un tema totalmente unilateral, le dije a la operadora que quería hacer un reclamo, por que me parecía poco lógico que un cambio de nombre del plan significaría un aumento de lo contratado. Ella amablemente me transfirió y me atendió un joven de una plataforma llamada “Fidelización” y que entendía mi problema pero que no podía hacer mucho… aunque había una forma de “solucionar” mi malestar y esto era cambiando mi plan, por otro, por el mismo valor que ahora me cobraban, más un segundo deco hd gratis por 1 año. :-/ o una segunda opción, de bajar a 38mil y bajar la velocidad de internet a 15 Mg.Viendo que sólo era una trampa para cambiar de plan, sin reclamar lo justo, le dije que no y que quería dejar el reclamo por el cambio de plan unilateral y aumento del valor.A la semana, me llega un correo con la respuesta y me dicen que el cobro estaba ok y que era RECHAZADA mi queja, así de breve, no mas de 3 párrafos, sin explicación alguna.Visto lo anterior, me dirijo en persona a una oficina comercial, me atiende una señorita a la cual le explico la situación y ella me responde: “el valor de su plan estaba mal ejecutado desde que lo tomó y ahora nos dimos cuenta (después de 3 años) y se lo corregimos”. Dado lo anterior, ingrese a la Subtel y deje mi reclamo. Para rematar, hoy prendo la tv, y pongo los canales hd y aparecen bloqueados con el logo “debe pagar $3.500” para verlos. Llamé a la VTR y les explique que tenía un reclamo en curso en la Subtel y que no podían modificar mis productos hasta que hubiera resolución al problema, pero solo se limitaron a indicarme que lo único que podían realizar, era activar los canales pero cobrando los 3.500 que costaba…No se si VTR se está riendo o es una joda de tineli… o como todas las empresas que tienen el monopolio, hacen lo que quieren con sus clientes; bajando sus beneficios y subiendo el precio, como se les antoje.Ahora espero que mis derechos de consumidor no sean pasados a llevar, ya que yo contraté un plan, por un precio y ahora, después de 3 años, me dicen que ese precio estaba mal. Yo acepté el plan, por el precio… si no me respetan lo que acepté, es como que me engañaran con el famoso “cambiazo” de lo que contrate.VTR cree que aprovechando que todo el mundo esta ocupado y sin tiempo para reclamar, hace cambio de planes y cobro, para que los clientes los aceptemos sin problemas.Más que seguro esto es masivo, a todos los que tenían el mismo plan.