- La Florida, Chile
- 21, Diciembre 2017
- Número: 469586
Engaño contrato aumento velocidad internet
PRESENTE
el dia 18 de diciembre me llama doris pina gormaz de vtr, ofreciendome un aumento de megas, de 120 a 300, por un valor adicional de 3.500.primero: en la llamada, que esta grabada, doris me dice que en 1 hora estaria ya con la nueva velocidad, cosa que me corroboran despues del contrato que son 48 hrs.segundo: pasan las 48 y mas horas y no llego ni siquiera a la velocidad antigua, de un modem y velocidad que no presentaba problema alguno.me comunique con el area comercial y como tuve que esperar 1 hora para que me atendieran, me atendio muy amablemente constanza fuentes, quien me dio su correo para que le comunicara personalmente si el problema persistia, le envie 2 correos y no me responde nada, al mismo tiempo con otro ejecutivo me dicen que no puedo volver a mi antigua velocidad pq debo permanecer al menos un mes con el nuevo contrato, siendo que doris me habia indicado que lo podia hacer cuando quisiera, ahora resulta que enviaran un tecnico y si el problema es mio debo cancelar 20,000 y queda a criterio del tecnico, mientras tanto en desmedro de mi trabajo debo seguir con una velocidad de 10 a 30 megas que me estan dando en este momento, de un router que hasta la hora del contrato a 300 megas funcionaba a la perfeccion, donde el mismo tecnico me dijo que yo tenia el router mas moderno de vtr y no tendria problemas, ya hace 2 años atras me habia retirado de vtr por problemas similares, al final volvi a tropezar......
Autor: A.R.