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VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

40.0% Mundo

36.6% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.3% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Vtr

24 Mayo, 2018 - 10:52

Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una solución.

Autor:

🙁 El Problema No Ha Sido Solucionado

6 Junio, 2018 - 12:25

Se acercó un técnico, el cual me comenta que es un tema de "saturación", por lo que la solución pasa por un área específica. Me comentó que se comunicarían conmigo para solucionarlo. Ha pasado una semana de eso y aún nadie se ha comunicado conmigo de VTR. El problema persiste. Su postventa deja mucho que desear. A raíz de esto, daré de baja el servicio.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Santiago, Chile
23, Mayo 2018
Número: 500010

Vtr

Conexión paupérrima

SEÑORES vtr

PRESENTE

Desde que contraté el servicio (30 Mb) he tenido problemas con la banda ancha que entregan. cada vez que realizo un test de velocidad, éste marca menos de 1 Mb, tanto por cable como por Wifi. He realizado todas las sugerencias que me han dado desde callcenter, he solicitado muchas veces un técnico (el cual no ha asistido habiendo coordinado la cita, me dejó plantado). Llevo un mes con este problema y no me han dado solución. Inclusive me llamaron para comentarme que era problema en el sector y que lo solucionaría,. A la fecha, nada han solucionado. sin embargo, tuve que pagarles instalación y mes por adelantado por un servicio pésimo, y con una postventa que deja bastante que desear.Si esto no se soluciona a la brevedad, daré de baja el servicio y levantaré una queja en la SUBTEL.

Autor: C.O.

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Publicado el Miércoles, Mayo 23, 2018 - 11:30. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.