Descuento insuficiente en boleta

Vivo en el sector de Recoleta, estuvimos sin servicio de VTR desde el día 23-04 hasta el 07-05 (sin contar los días anteriores que el servicio se cortó unas cuatro veces por lapsos de 7 a 8 hrs.), hoy me llega el cobro de la boleta por el total del mes, llamo para reclamar y la Srta. Evelyn Rengifo, me dice que solo puede descontar $9.995,- porque lo otro corresponde al cobro de decodificador adicional, mi pregunta es, de que me sirve el decodificador si no tengo internet, lo lógico es que me descontara los 15 días al total de la boleta. Fuera del pésimo servicio que está dando VTR, ya que todas las semanas hay corte de servicio en este sector, cobran los que se les da la gana, quiero dejar en claro que estoy en modalidad de teletrabajo por la empresa en que laboro, en los días que estuvo sin servicio, tuve que solicitar a la empresa que me contratara internet aparte. Nunca me he atrasado en el pago de la boleta inclusive pago adelantado.