Pago de cuota forum no aplicado

Hice el pago de cuota a Forum por medio de web pay plus mcd el día 17 de julio, el cual nunca llegó al comercio, tampoco llegó el comprobante de pago y sin embargo el banco validó la transacción como exitosa y hasta hoy el dinero no tengo idea donde fue a parar $306.848 Forum no reconoce el pago puesto que figura a otro comercio y solo es trámite vía correos más de 15 días tratando de buscar solución y reembolso del dinero que fue descontado y no aplicado el pago a donde fue dirigido, solicito información del destino del dinero siendo que es supuestamente yna plataforma de pago seguro en donde el banco y el comercio hacen alusión a *****a