Retencion de dinero

tengo contratado el servicio de transbank maquina presencial para mi empresa.Una clienta realizó una compra el día 19-11-24Por un error solicitamos hacer la anulación de la venta el mismo día 19, nos dicen que si no se puede realizar a través de la maquina, debemos esperar que el monto se deposite en nuestra cuenta. (todas estas indicaciones las dan vía telefónica)el día 22-11-24 la plata es depositada en nuestra cuenta, llamamos por teléfono nuevamente para que nos guíen y hacer la anulación de la venta. Nos explican de muy mala forma que tenemos que hacerla a través de la pagina web, lo hacemos según indicaciones. Nos aparece un mensaje que se contactaran con nosotros en 12 horas hábiles y nos llega comprobante de anulación.el día 25-11-24 llamamos para saber como iba nuestra anulación y nos informan que la anulación no se curso y que debemos hacerlo nuevamente, nos informan que tenemos que transferir el dinero de vuelta a la cuenta de transbank para hacer la anulación, realizamos la transferencia del dinero este día (el monto es de 380.000 menos comisión transbank nos depositan 374.246, mismo monto que transferimos de vuelta). hacemos anulación nuevamente con apoyo telefónico en la pagina de transbank.cl. Nos llega comprobante de solicitud de anulación y el mensaje de que nos contactaran en 12 horas hábiles.el día 26-11-24 volvemos a llamar ya que seguimos sin información de la anulación y nos vuelven a decir que la anulación no se curso y que volvamos a hacerlo. tenemos que repetir todos los procesos de nuevo por tercera vez. nos llegan los mismos comprobantes y mensajes al correo.el día 29-11-24 llamamos nuevamente y nos indican que la anulación no se genera a través de la pagina por problemas internos de ellos así que tendrán que hacerlo de manera interna. Nos solicitan toda la información y la enviamos por correo. además generamos un reclamo en el sistema.el día 3-12-24 nos llega un correo de que el caso esta cerrado ya que no tenemos fondos suficientes para devolver el dinero a la clienta (no necesitamos fondos en nuestra cuenta ya que nosotros le transferimos el monto de vuelta a ellos).el 4-12-24 solicitamos apelar al cierre del caso y que nos den una solución, que anulen la venta o nos devuelvan la plata que nosotros le transferimos a ellos ya que van casi 3 semanas sin darnos solución y con el dinero en sus cuentas.hoy 6-12-24 nos vuelve a llegar el correo del cierre del caso. llamamos por teléfono para que nos den una solución y siempre que dicen transferirnos al área indicada, se corta la llama.Transbank no pretende solucionarnos el problema y se quedan con el dinero