No llego el pago al comercio

Quiese pagar mi cuenta de la tarjeta lider bcipor un monto de $1.790.000 pero al momento de efectuar la transacción me rechazo el pago pero si se desconto el monto de mi cuenta debito del Banco Falabella, el comercio dicen no haber recibido el pago pero desde el banco insisten en que la transacción si se efectuó, esto ocurrio el dia 7/5/2024 y aun no tengo respuesta ya que me piden mas antecedentes ( ya adjunte cartola bancaria, certificado de transacción emitido por Banco Falabella, fecha y hora del pago) pero no tengo respuestas de ninguna de las 2 partes. Que debo hacer en este caso ya que ambas casas comerciales no se responsabilizan por buscar una solucion