Agresion verbal

RECLAMO FORMAL POR MALTRATO Y HOSTIGAMIENTO A CLIENTEFecha: 23 de junio de 2026A quien corresponda:Por medio de la presente, deseo manifestar mi profunda molestia y presentar un reclamo formal respecto de la atención recibida en el local Wendy’s ubicado en Mall Plaza Calama el día 23 de junio de 2026, aproximadamente a las 14:10 horas.Mientras me encontraba utilizando la pantalla de autoservicio para realizar una compra, consulté cordialmente a un dependiente que se encontraba cerca si había disponible chili con carne, debido a que en ocasiones anteriores dicho producto no se encontraba disponible.Posteriormente, cuando me disponía a efectuar mi compra, se acercó la señora Yoleidi Gil, identificada como subgerente del establecimiento, quien comenzó a cuestionarme de manera inapropiada respecto de reclamos anteriores que yo habría realizado como cliente. En particular, me señaló que el chili estaba recién preparado y, acto seguido, comenzó a insistir en que si volvería a presentar un reclamo.Le respondí que los reclamos constituyen una herramienta legítima de retroalimentación para mejorar los servicios y la atención al público. sin embargo, lejos de finalizar la interacción, la señora Gil, continuó insistiendo reiteradamente sobre el mismo tema mientras yo intentaba realizar mi compra.Esta situación ocurrió en varias oportunidades consecutivas, generándome una evidente incomodidad y sensación de hostigamiento. Mi única intención era adquirir un producto y efectuar una compra normal, pero la conducta persistente de la subgerente hizo imposible que pudiera continuar con el proceso.Debido a la insistencia reiterada y al ambiente generado, me vi obligado a retirarme del establecimiento sin concretar la compra. Antes de retirarme le manifesté que consideraba que su conducta constituía un acoso hacia mi persona y que, de continuar, solicitaría la intervención del personal de seguridad.Considero especialmente grave que una persona que ejerce funciones de jefatura o supervisión mantenga una actitud confrontacional hacia un cliente por el solo hecho de haber ejercido previamente su derecho a formular observaciones o reclamos. Ningún consumidor debería sentirse intimidado, cuestionado o perseguido al interior de un establecimiento comercial por haber ejercido sus derechos como cliente.solicito: 1. Que se investiguen los hechos descritos. 2. Que se revisen las cámaras de seguridad del local correspondientes al día 23 de junio de 2026 entre las 14:00 y las 14:20 horas aproximadamente. 3. Que se me informe el resultado de dicha investigación. 4. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir con otros clientes. 5. Que se me entregue una respuesta formal respecto de este reclamo.Atentamente,Gabriel Serrano BarcoCliente