Wom Chile
27 Agosto, 2016 - 18:53
Estimado Olivier,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las pròximas 72 horas hàbiles.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
29 Agosto, 2016 - 18:05
Estimado Olivier,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392398.
En el anterior, nos mencionas que realizaste la contratación de un equipo Moto E3, el cual se te informó que contaba con giroscopio para el uso de ciertas aplicaciones.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Moto E3, en modalidad de arriendo por 18 meses, el cual fue entregado con fecha 05 de Agosto de 2016. Dicho equipo recomendado por uno de nuestros ejecutivos, no cuenta dentro de sus características la herramienta que solicitaste para utilizar la aplicación de un tercero. Respecto a esto último, WOM no puede garantizar el uso de aplicaciones de terceros en los equipos que provee.
Como se te informó en comunicación telefónica, se realizará la anulación del equipo en cuestión, como una excepción comercial. El equipo debe ser devuelto en perfecto estado, junto a su empaque y accesorio, para ello debes dirigirte a la sucursal ubicada en Gilberto Fuenzalida 39, Las Condes.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Resuelto
Autor:
Me Remplazaron El Equipo
14 Septiembre, 2016 - 13:23
Lamento todo el tiempo perdido pero al parecer Wom nunca hubiera accedido a mi petición si no hubiese reclamado en todos los medios posibles.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Vitacura, Chile
- 24, Agosto 2016
- Número: 392398
Estimados Señores,puse un reclamo vía el portal de la Subtel en contra de la empresa Wom, y rechazaron mi reclamo, contestando la carta que les adjunto.Compré un equipo a Wom para mi hijo, especificando que era para que juegue a Pokemon Go. Me vendieron el Moto E... con el cual NO se puede instalar el juego. Ahora no quieren retomar este celular, que les traté de devolver antes de 10 días, argumentando que no se hacen responsables de la compatibilidad del dispositivo con las aplicaciones otorgadas por terceros, siendo que fueron ellos mismo que me aconsejaron este aparato para jugar Pokemon Go!Me siento engañado por Wom y me da rabia que no tomen la responsabilidad de su falta de asesoría. Los vendedores me dijeron que era culpa de Motorola que les había dicho que el Moto E sí soportaba la aplicación Pokemon Go, pero aún así, no debería ser el cliente final quien sufra las consecuencias de esta información inoportuna. Si Wom quiere demandar a Motorola, que lo haga, pero mientras tanto me tienen que retomar el celular que me vendieron por falta de información oportuna.Veo además que la Subtel no hace su trabajo de fiscalizador: es un mero buzón de correo vía el cual uno puede poner un reclamo, pero Wom puede contestar lo que se antoje, y la Subtel no reaccionará..Quedo atento a sus consejos.Atte.,Olivier Bastet
Autor: O.B.
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