Estimada Sandra.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
6 Septiembre, 2016 - 19:47
Wom Chile
7 Septiembre, 2016 - 22:46
Estimada Sandra Aspe
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393744.
En este último nos expusiste que te están realizando el cobro duplicado de cuotas de arriendo, el equipo que tienes presenta fallas y adicional a esto cuentas con incidencias de señal.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, tu caso fue escalado con el área técnica quienes verificaron las incidencias que presentas y solicitaron la optimización de la zona donde te encuentras.
A referencia de la falta de equipos de reemplazos, lamentamos la falta de stock, por lo que informamos lo sucedido al área correspondiente para contar con equipos y evitar que se presenten estos inconvenientes.
En cuanto al duplicado de las cuotas de arriendo, se solicitó una Nota de Crédito por $15.000, a su boleta N°5914248, la cual estará aplicada dentro de las próximas 48 horas hábiles.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393744.
En este último nos expusiste que te están realizando el cobro duplicado de cuotas de arriendo, el equipo que tienes presenta fallas y adicional a esto cuentas con incidencias de señal.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, tu caso fue escalado con el área técnica quienes verificaron las incidencias que presentas y solicitaron la optimización de la zona donde te encuentras.
A referencia de la falta de equipos de reemplazos, lamentamos la falta de stock, por lo que informamos lo sucedido al área correspondiente para contar con equipos y evitar que se presenten estos inconvenientes.
En cuanto al duplicado de las cuotas de arriendo, se solicitó una Nota de Crédito por $15.000, a su boleta N°5914248, la cual estará aplicada dentro de las próximas 48 horas hábiles.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Villa Alemana, Chile
- 03, Septiembre 2016
- Número: 393744
Buenas tardes: Resulta que me llega mi factura cobrando doble arrendamiento de equipos: uno m sale 3/18 y la otra de 8/18. Si cuando me robaron el equipo lo tuve que cancelar para que me dieran este. Todo esto lo hice en la sucursal wom del portal de belloto, más encima el que me entregaron la batería no dura nada, me dijeron no hay equipos para mandar el tuyo al servicio técnico y más encima cada día más lento la señal pésima. Espero una respuesta pronta por favor. Es demasiado feo aprovecharse de sus clientes. De antemano Muchas gracias
Autor: S.A.
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