Presunto fraude por compra

Buenas noches. Gusto en saludar. Hago reclamos porque ya aproximadamente casi un mes me localiza una ejecutiva de wom y ofrece portabilidad la cual acepto y con opcion a adquirir un equipo con pie inicial haciéndome su respectiva evaluación la cual fue aceptada por él sistema para portarme. La cual tome un plan y fue enviado a mi correo el contrato de portabilidad y compra de equipo. Link de pago enviado a mi correo para cancelación de pie inicial la cual procese horas despues y procesado el pago con exito. Mismo link envie copia de mi carnet para culminar el procedimiento la cual la ejecutiva me dijo duraría un plazo maximo de 6 dias para la entrega del chip y mi equipo,el cual hasta ahora sin respuesta. Ya el 3 de julio cumplo un mes que hice el pago de un pie de inicial el cual no me han devuelto y tampoco enviado equipo. agradezco si pueden ayudarme. gracias